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报告:小叶子智能陪练 潭州教育 大塘小鱼等入选618数字教育十大典型投诉案例

yabovip777com | 11月 8th-2022 | No Comments
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原标题:报告:小叶子智能陪练 潭州教育 大塘小鱼等入选618数字教育十大典型投诉案例

导读:6月份,可谓是上半年的消费旺季,各大电商平台开展的618年中大促活动告结,战报数据的发布也展现了618所带来的消费热潮。

如京东公布的618期间共3793亿下单金额,抖音商城场景带动销量同比增长514%,拼多多手机类目销售额同比增长148%等等。此外,疫情的有效控制也让大众的消费意愿提升,网络消费频次增多。然而,618期间,网络消费纠纷事件也不少。

2022年7月4日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(2022年618期间受理的全国88家互联网消费平台纠纷大量案例数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年“618”电商用户体验与投诉监测报告》(注:“618”期间的样本采集时间为2022年6月1日至6月30日)。(更多内容详见网经社“2022年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告”专题:)

网经社将电子商务定义为以互联网为依托的所有实物、服务和虚拟商品的在线交易行为和业态,主要包括:1)以大宗商品和工业品为主的数字产业(产业电商),2)以消费品为主的数字零售(零售电商)、数字贸易(跨境电商),3)以在线外卖、在线旅游、在线租房、交通出行、到家服务等为主的数字生活(生活服务电商),4)以医药电商、在线医疗、运动健身等为主的数字健康。

报告涉及了数字零售(主要集中在综合电商、社交电商、跨境电商)、数字生活(主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮)及在线教育等领域。报告公布了618期间网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。

在线家:按投诉量依次为,开课吧、潭州教育、vip陪练、帮考网、大塘小鱼、一只船教育、vipkid、学慧网、常青藤爸爸、小叶子陪练、平安好学、好学微客、掌门1对1、腾讯课堂、尚德机构、嗨学网、阿卡索外教网。

数字教育典型投诉案例发布 小叶子智能陪练 潭州教育 大塘小鱼等10家平台入选

6月1日,天津市的齐女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月20日在小叶子陪练购买钢琴主课课包60节,当时明确告知工作人员孩子钢琴水平是7级已过,工作人员按照孩子的目前级别设计的主课包和陪练包。但缴费后工作人员又以忘记不同级别课时费收取方式不同为由,要每节课扣除1.4倍课时,与缴费前承诺相比,每节课增加70多元的费用。

齐女士称,由于缴费后孩子线下课程已经退掉,小叶子工作人员迟迟不能解决,导致孩子已经十几天没有上钢琴课课程,严重影响孩子钢琴考级计划和进度。小叶子工作人员目前只同意退课,不执行缴费是承诺的课时收费方式收费,完全没有诚信和责任可言。齐女士表示自己的要求就是按照缴费时承诺的课时费收取,疫情影响,一万多元的费用押到这里迟迟不能得到解决,内心真的很焦虑。

【案例二】“潭州教育”被指以各种理由推迟退款 7个工作日内退款条例形同虚设

6月9日,山东省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月26号在北京知金大鹏教育科技有限公司海南分公司签订了大鹏教育学籍服务协议合同,签订合同之前,机构工作人员以易学、不花费精力、回本快、好找兼职来诱导报名。李先生称大鹏教育一直向自己宣传他们的课 ,打着花钱学课可以提供兼职渠道,让其赚钱的名义忽悠报课,在自己无收入的情况下,机构工作人员通过天花乱坠的诱导,让通过代款分期支付学费,且欺骗自己代款无利息。

李先生称缴费后发现,机构教学质量差,直接无理由把自己拉黑,无正规合同且机构超限经营。李先生表示现在退费有以下原因:1、销售人员诱导贷款;2、与该老师当初承诺的根本不一样,报了班根本没有提供任何兼职渠道根本就是欺骗消费者。于是提出了退费申请,但是该机构一拖再拖,自己现在真的不知道怎么办了,这种课程什么东西都学不到,根本就是骗钱。

然后李先生报名,交了7380元,后来2020年2月,工作人员给他打电话说:今年拿不到证书明年开始考试难度提升,增加两个科目,让李先生再交12600元,并保证他当年能拿到证书。且培训为企业预定班型,通过后直接挂靠。后经了解:(1)证书兼职不合法(2)使用虚假信息参加考试不合法(3)一只船引导进行违法操作(4)一只船虚假宣传。为维护本人权益,李先生联系客服要求退款,售后说中间不退,只有服务期满三年考试不通过才退。为此,李先生在其诱导下连续考试三次。但至今仍不退款,且没有回复、说法。为维护本人权益,李先生要求作废合同,退还费用、赔偿损失。

6月15日,广东省关女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月19日在嗨学网购买3500元执业药师考试培训课程,并且他们公司的人员承诺没有二次消费,关女士学习了一个星期后于5月26日该公司的白老师以关女士基础知识底子不好为由,让其消费11800元的升级课程,让关女士觉得总花费11800元学习执业医师培训课程就可以,并且承诺只要有一科不过就全额退款。

在成交过程中一直与关女士保持微信通话一步一步引导她进入嗨学课堂app进行付款,关女士多次提出经济有困难,白老师让其分期付款选择12个月的分期,看到要800元的利息关女士拒绝成交。然后白老师诱骗关女士说利息他们出,要等她考完试成绩出来才一起退,成交了11800后关女士实际消费是3500+11800=15300元。

6月17日,江苏省的吴先生向“电诉宝”投诉称其于2020年3月28日下单订购尚德机构高起专本连读课程,在度小满金融办理的分期,一共花费10680元。中间考了两门课,考试也过了,后来又开了两门课,因工作太忙,没时间学习,断断续续的听课,直到后来实在没有精力去学习,故办理休学,一直都没有解冻。

李先生表示,经过反复沟通,仍然无效,沪江存在霸王条款。根据我国相关法律规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。关于超过15日不得退课的约定,属沪江单方提供的格式条款,剥夺了消费者自主选择的权利,属排除或限制消费者权利,加重消费者责任的不合理条款,具有强制交易的性质,应属无效。自己以分期付款方式支付了课程的费用,对于沪江尚未提供的课程培训服务,有权选择接受或不接受服务。沪江拒绝退还剩余课程款项,损害了自己的合法权益。

6月27日江苏省的宋女士向“电诉宝”投诉称其于在开课吧于2021年12月14日购买教育硕士保障班,于2022年3月30日升班型,金额总计22800元,满足看课百分之六十,于次月返全部学费的六分之一,分六个月返还,第一期没有按时收到,拖了几天才收到。宋女士第二期四月课时已完成,按约定应于五月月底返还3800,但五月底并未收到退款,到今天6月27日依然没有收到(已经拖了近一个月)。宋女士要求开课吧按约返还,否则按开课吧屡次违约,要求与其解除合同,退还剩余19000元。

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